Введение
Госпитализация в Многофункциональный медицинский центр M-Clinic — это организованный и комфортный процесс, направленный на обеспечение пациентам качественной медицинской помощи, безопасности и заботы на всех этапах лечения. Мы стремимся создать условия, при которых каждый пациент чувствует внимание, уважение и уверенность в высоком уровне сервиса.
1. Общие положения
1. Настоящие правила определяют порядок госпитализации, права и обязанности пациентов, а также правила пребывания в стационаре M-Clinic.
2. Правила обязательны для всех пациентов и их представителей, а также для посетителей стационара.
3. С правилами необходимо ознакомиться до подписания договора на оказание медицинских услуг.
4. Госпитализация осуществляется на основании направления лечащего врача, при наличии показаний и свободных мест в стационаре.
5. Все медицинские вмешательства проводятся только после подписания информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя.
2. Порядок госпитализации
2.1. Плановая госпитализация
Пациент обращается в отдел госпитализации после консультации с врачом-специалистом. Решение о госпитализации принимается заведующим профильным отделением. Специалист отдела госпитализации оформляет необходимые документы, заключает договор, открывает историю болезни в электронной системе и направляет пациента на оплату и размещение. После оформления пациент сопровождается администратором стационара до палаты.
2.2. Госпитализация по терапевтическому профилю
При первичном обращении без предварительной консультации регистратор связывается с заведующим отделением. Если пациент может быть госпитализирован, врач формирует план лечения и передаёт информацию в отдел госпитализации. Пациент вносит оплату за проживание (минимум 5 суток), после чего его сопровождают в палату. Все дополнительные обследования, процедуры и медикаменты оплачиваются отдельно.
2.3. Госпитализация по хирургическому профилю
Решение о госпитализации принимается врачом после собеседования и предоперационного обследования. При согласии на операцию пациент подписывает информированное согласие на вмешательство и госпитализацию. Отдел госпитализации бронирует палату, оформляет договор и открывает историю болезни. В день операции пациента размещают в палате, после чего проводится встреча с анестезиологом и выполнение всех необходимых подготовительных процедур. Послеоперационное наблюдение, обследования и медикаментозное лечение осуществляются по назначению лечащего врача.
2.4. Выписка пациента
Выписка осуществляется лечащим врачом до 11:00 после согласования с заведующим отделением. Пациент получает выписной эпикриз и оплачивает итоговый счёт в отделе госпитализации. При нарушении правил пребывания администрация клиники имеет право прекратить госпитализацию.
3. Условия пребывания в стационаре
Все палаты оборудованы современными функциональными кроватями, телевизором, санузлом, кнопкой вызова персонала, Wi-Fi и предметами личного комфорта. Уборка проводится ежедневно, смена постельного белья — не реже одного раза в три дня или по мере необходимости. Пациенты обеспечиваются пятиразовым питанием, разработанным с учётом рекомендаций лечащего врача и диетолога. В дневном стационаре предоставляется завтрак и обед. Курение на территории и в помещениях M-Clinic категорически запрещено, кроме специально отведённых мест. Посещение пациентов разрешено: в будние дни — с 18:30 до 20:00; в выходные и праздничные дни — с 16:00 до 20:00. Текущая стоимость пребывания и услуг уточняется в отделе госпитализации.
4. Права и обязанности пациента
Права пациента
Пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны персонала;
- получение медицинской помощи в объёме, соответствующем стандартам качества;
- выбор врача-специалиста и получение информации о квалификации медицинского персонала;
- разъяснение методов лечения, возможных рисков и альтернатив;
- обеспечение конфиденциальности медицинской информации;
- отказ от медицинского вмешательства, если это не угрожает жизни и здоровью;
- облегчение боли всеми доступными средствами;
- получение информации о состоянии здоровья в понятной форме;
- назначение лечебного питания;
- обращение с жалобой к администрации при возникновении конфликтных ситуаций.
Обязанности пациента
Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка клиники;
- выполнять назначения лечащего врача;
- предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья;
- бережно относиться к имуществу клиники;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы и предписания;
- уважительно относиться к персоналу и другим пациентам;
- не покидать территорию клиники без уведомления медицинского персонала.
5. Правила поведения и внутренний распорядок
Подъём пациентов — с 07:00, завтрак — с 08:00, вечерний туалет и подготовка ко сну — с 21:00. В дневное время проводятся обходы, лечебные процедуры, консультации и обследования. Пациентам рекомендуется соблюдать тишину и чистоту в палатах и общих зонах. Категорически запрещается:
- употреблять алкоголь, наркотические и токсические вещества;
- курить вне установленных мест;
- приносить и употреблять продукты питания, не разрешённые врачом;
- использовать открытый огонь и электрические приборы без разрешения;
- покидать территорию стационара без уведомления персонала;
- оскорблять медицинских работников или других пациентов.
Администрация не несёт ответственности за утрату личных ценных вещей, не сданных на хранение.
6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций и получения медицинских документов
Замечания, предложения и отзывы о работе клиники можно оставить в Книге жалоб и предложений, расположенной на стойке регистратуры. Все обращения рассматриваются администрацией в течение 10 рабочих дней. При необходимости пациент может направить письменное обращение руководству клиники. Медицинские документы, справки и выписки выдаются лично пациенту либо его законному представителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Повторные копии медицинских документов выдаются по письменному заявлению пациента. В случае смерти пациента медицинское заключение о причине смерти выдается законным представителям или близким родственникам в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.